Panaszkezelés

Panaszkezelés menete

A Vásárló panaszával közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordulhat az ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségeken. A Szolgáltató az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület (4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.; e-mail: bekelteto@szabkam.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a területileg illetékes vármegyei kormányhivatalhoz) is fordulhat, illetve igényét bírósági úton is érvényesítheti.

Online vitarendezés

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért online vitarendezés ezen a felületen már nem kezdeményezhető. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a fenti békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi panasszal pedig a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve igényét bírósági úton érvényesítheti.

Részletesen: ÁSZF 9. pont